Politique de remboursements et de retours – Zirkae.com

Dernière mise à jour : Avril 2026

Les créations proposées par Zirkaé sont des pièces uniques ou réalisées sur mesure, impliquant un travail artisanal et une sélection spécifique de pierres. À ce titre, les conditions de retour et de remboursement sont encadrées de manière stricte.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.

Exception :
Ce droit ne s’applique pas aux :

• Créations sur mesure
• Pièces personnalisées
• Produits modifiés à la demande du client

Ces ventes sont considérées comme fermes et définitives.

2. Conditions de retour

Un retour peut être accepté uniquement si :

• Le produit est retourné dans son état d’origine
• Aucun signe d’usure ou de modification
• Le produit est complet (certificat inclus)
• Le retour est effectué dans le délai imparti

Tout produit ne respectant pas ces conditions sera refusé.

3. Procédure de retour

Toute demande doit être faite au préalable via :
(email à compléter)

Après validation :

• L’adresse de retour vous sera communiquée
• Le produit devra être expédié avec suivi et assurance

Les frais de retour sont à la charge du client.

4. Remboursement

Après réception et validation du produit :

• Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (via Stripe)
• Délai : 5 à 10 jours ouvrés

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

5. Produits défectueux ou erreur

En cas de défaut ou d’erreur :

• Le client doit contacter Zirkaé sous 48h après réception
• Une analyse sera effectuée
• Si le défaut est confirmé :
  • échange ou remboursement proposé
  • frais de retour pris en charge

6. Responsabilité

Zirkaé ne peut être tenue responsable en cas de :

• Mauvaise utilisation du produit
• Usure normale
• Dommages après livraison

7. Nature des produits

Les pierres naturelles peuvent présenter :

• Des inclusions
• Des variations de teinte
• Des irrégularités naturelles

Ces caractéristiques font partie intégrante du produit et ne constituent pas un défaut.

8. Refus de retour

Zirkaé se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas cette politique.

9. Contact

Pour toute demande :
(email à compléter)

Point stratégique

Cette politique :

renforce ta posture premium

protège ton modèle (sur-mesure = marge sécurisée)

filtre les clients non sérieux